Od samého počátku vidíme Pro­vo­cado jako spe­ci­a­li­zo­va­nou firmu pro mar­ke­tingový out­sour­cing. Pomá­háme kli­en­tům řešit jejich kaž­do­denní poža­davky na mar­ke­ting a dáváme naději novým pro­jek­tům. Nevznikli jsme jako divize PR agen­tury a nesdí­líme tak názor, že PR by mělo být cen­t­rem mar­ke­tingu. Stejně tak nejsme původně reklamní agen­tura a nevě­říme, že zvý­še­ním reklam­ního roz­počtu dosáh­nete kýže­ného efektu.

Pochopení klienta

Vychá­zíme z mar­ke­tingo­vého pohledu zevnitř firmy kli­enta, pro­tože máme s tako­vým typem práce nej­větší zku­še­nosti. Sna­žíme se rozu­mět důvo­dům, proč kli­ent má kon­krétní záměr a často při­tom obje­vu­jeme v pozadí i zále­ži­tosti, jejichž řešení jde daleko za rámec mož­ností PR, medi­ál­ních a reklam­ních agen­tur. Nezřídka vidíme a kli­enty upo­zor­ňu­jeme na pro­cesní nedo­statky, na zby­tečné inves­tice do akti­vit, které nejsou hod­no­ti­telné a obhájitelné.

Garan­tu­jeme, že dosta­nete službu zamě­ře­nou výhradně na dosa­žení vašeho cíle. Niko­liv službu, která zahr­nuje jen úzký výsek z inte­gro­va­ných mar­ke­tingo­vých komu­ni­kací. Tedy takový, jaký zabez­pe­čují třeba PR či reklamní agentury.

Práce s dalšími dodavateli

Často máme mož­nost komu­ni­ko­vat s agen­tu­rami a doda­va­teli nej­růz­něj­ších slu­žeb pro naše kli­enty. Někdy s nimi nevy­chá­zíme úplně jed­no­duše. To když zjis­tíme, že jejich práce je ali­bis­tická, že si zvykli na pohodlí kli­enta, který jim nemá kapa­city či odvahu vytknout kon­krétní chyby a nee­fek­ti­vitu. Na dru­hou stranu se mnohde podí­líme právě na výběru nej­lepší doda­va­tel­ské firmy pro mar­ke­tingové služby – gra­fické práce, webové služby, tele­mar­ke­ting, orga­ni­zaci eventů, PR agen­tury a mno­hých dalších.

2. Hle­dáme nej­e­fek­tiv­nější řešení

Vní­máme dyna­miku sou­čas­ného mar­ke­tingu, změny v cho­vání spo­tře­bi­telů, měnící se poža­davky B2B zákaz­níků, pro­dejců a obchod­ních part­nerů. Je to pro­středí, v němž mar­ke­ting sto­jící na „tra­dič­ních“ akti­vi­tách nemůže uspět. Doba vyža­duje neu­stálé pře­hod­no­co­vání nasa­ze­ného směru, kon­t­rolu plnění vytý­če­ných cílů a hle­dání nových cest. Jsme rádi, když nám kli­ent důvě­řuje nato­lik, že mu ote­vřeně můžeme zhod­no­tit jeho dosa­vadní aktivity.

Je zají­mavé, že s neu­r­či­tým poci­tem, že „to není úplně v pořádku“ za námi při­chází stále více kli­entů. Vážíme si tako­vých zákaz­níků. Při­pus­tit si, že mar­ke­ting lze dělat jinak, je prv­ním kro­kem k tomu, aby opět začal při­ná­šet své ovoce.

Efek­ti­vi­tou nemys­líme šet­ření. Ale to, aby peníze šly na pro­jekty s nej­lep­ším užit­kem. Na pro­jekty obhá­ji­telné a vyu­ží­va­jící jejich vzá­jem­nou syner­gii. Abyste byli co nej­více vašich inves­tic schopni vyu­žít víc­krát a vytě­žit z nich opravdu maximum.

Efektivita marketingu je klíčem

Nepře­po­čí­tá­váme kaž­dou korunu, ale u kaž­dého pro­jektu si musíme být jistí, že při­nese efekt, i když se nepo­daří. Mar­ke­ting není jen o jas­ných cestách, ale pře­de­vším o jejich hle­dání. Z kaž­dého neú­spě­chu je třeba vytě­žit maxi­mum závěrů pro budoucí roz­voj. Prosté „tudy ne“ je z našeho pohledu žalostně málo. Chceme vždy maxi­málně vyu­žít zdroje, které jsou k dis­po­zici. Vše, co vytvo­říme, lze pou­žít opa­ko­vaně a řada našich pro­duktů má přesně takový účel už od počátku.

1. Děláme mar­ke­ting a jen marketing

3. Máme naše kli­enty opravdu rádi

Out­sour­cing mar­ke­tingu a komu­ni­kace nemůže nikdy fun­go­vat bez doko­nalé sou­hry Pro­vo­cada s kli­en­tem. Proto kla­deme zvláštní důraz na snahu per­fektně pocho­pit struk­turu, funkci a vnitřní pochody u našich zákaz­níků. Chceme je poznat proto, abychom je mohli mít opravdu rádi.

„Naši klienti“ myslíme upřímně

Snad to nebude znít jako klišé, ale když pra­cu­jeme pro kli­enta, vždycky jej po čase chá­peme velmi podobně, jako vní­máme a hod­no­tíme vlastní mar­ke­ting. Dokonce často, když mlu­víme o tom, co by kli­ent měl udě­lat, říkáme „my“. Mys­líme tím jediné – téměř osobní vztah s našimi zákaz­níky a vyso­kou úro­veň důvěry, která je pro tento byz­nys třeba.

Když mlu­víme s kli­en­tem o tom, co by měl udě­lat, vždy říkáme, co udě­láme v našem spo­leč­ném týmu. A také za kli­enty často vyjed­ná­váme, jako bychom bojo­vali sami za svou firmu. Třeba s nezbed­nými webaři, gra­fiky nebo tiskárnami.

Partnerství se zákazníky

Proto nepra­cu­jeme pro kaž­dého. Bylo by pře­hnané říci, že si kli­enty vybí­ráme, ale máme pevná kri­té­ria pro to, s kým bychom nechtěli spo­lu­pra­co­vat. Nepra­cu­jeme pro firmy, jejichž byz­nys sou­visí s tabá­kem, zbra­němi nebo které cítíme jinak jako pro­ble­ma­tické. Není to zby­tečná póza – chceme mít radost z kaž­dého kli­enta a hrdě se s ním identifikovat.

2. Hle­dáme nej­e­fek­tiv­nější řešení

4. Milu­jeme zají­mavé projekty

Uni­kání silou mar­ke­tingu je schop­nost dát myš­len­kám život. Při­vést odvážné pod­ni­ka­tel­ské nápady a vize do rea­lity. Proto jsme nad­šení vždy, když za námi kli­ent při­jde s pro­jek­tem, který by chtěl pomoci rea­li­zo­vat. Když vidíme jeho odhod­lání a můžeme oce­nit zají­mavý nápad.

Rádi pomá­háme novým ideám na svět, ať jsou sou­částí vel­kého či malého pro­jektu. Vždy za nimi stojí lidé odvážní, kteří mají nápad a nebojí se na něj vsa­dit. Jsou to stejní lidé jako my.

Pomů­žeme vám s novým pro­jek­tem, ať je z jaké­ho­ko­liv oboru. Máme zku­še­nosti z úspěš­ných startů a stejně tak víme, čemu se vyhnout. Na každý pád ale věříme v sílu myš­lenky a v odvahu toho, kdo s ní při­chází. Takové kli­enty chceme podporovat.

Jsme připraveni na neobvyklé úkoly

S těmi nej­lep­šími nápady občas při­chá­zejí ti, kteří nemají pří­liš peněz nazbyt. Sna­žíme se i tako­vým kli­en­tům vyjít vstříc a upra­vu­jeme naše ceny na indi­vi­du­ální bázi pro ty, kte­rým takový pří­stup pomůže k jejich startu. Stejně tak se sna­žíme najít spe­ci­ální modely, jak pomoci pro­jek­tům, jež jsou kon­ci­po­vány od počátku neziskově. Chá­peme to jako náš malý pří­spě­vek spo­leč­nosti a lidem, pro něž nejsou peníze na prv­ním místě.

3. Máme naše kli­enty opravdu rádi

5. Jsme pla­ceni za práci, ne z provizí

Mar­ke­tingová exe­kuce v sobě skrývá pro kli­enta určitá finanční rizika. Když je totiž externí mar­ke­tingový part­ner či agen­tura pla­cen část­kou, která vyplývá z objemu pro­in­ves­to­va­ných peněz, kdo zabrání jejich plýtvání? A jak zajis­tit, aby nepro­tě­žo­val mar­ke­tingo­vou akti­vitu podle pro­vize, kte­rou z ní může dostat?

Plaťte za opravdové výsledky

Jdeme na to z úplně opačné strany. Jsme pla­ceni za sku­teč­nou práci, kte­rou pro kli­enta odve­deme, a to na základě smlouvy o posky­to­vání slu­žeb v oblasti mar­ke­tingu. Naše odměna není závislá na objemu peněz v rámci mar­ke­tingu kli­enta, což nám dává mož­nost hrát zcela ote­vře­nou hru. Jestliže má smysl objem peněz do mar­ke­tingu sní­žit, nevá­háme to navrhnout.

Dostá­váme jen vaše peníze a jsme zod­po­vědní přímo vám. Nehra­jeme s vámi žád­nou skry­tou hru — tedy žádné pro­vize od agen­tur. Jsme pla­ceni za mar­ke­tingo­vou práci, ne za utrá­cení roz­počtů našich klientů.

Čisté účetnictví

Nejsme přá­telé skry­tých roz­počtů, zpět­ných pla­teb agen­tu­rám, dob­ro­pi­so­vání již repor­to­va­ných nákladů a obdob­ných akti­vit. Pevně věříme, že mar­ke­ting se dá dělat čistě, s jas­nými doklady a fér.

Navíc tento sys­tém dává kli­en­tovi velmi přesný pře­hled o tom, kolik práce jsme pro něj odvedli. A pořá­dek přece dělá přátele.

4. Milu­jeme zají­mavé projekty

6. Sto­jíme na důvěře a respektu

Všichni, kdo v Pro­vo­cadu pra­cu­jeme, jsme si pro­šli osobní zku­še­ností v nad­ná­rod­ních kor­po­ra­cích. A i když tomuto typu firem lze mnohé vytý­kat, na jednu věc je kla­den vždy velký důraz: na dodr­žo­vání pra­vi­del. Stejně Pro­vo­cado jsme nasta­vili tak, abychom našim kli­en­tům mohli sku­tečně garan­to­vat, že spo­lu­práce s námi je nevy­sta­vuje žád­ným rizikům.

Vní­máme jako zcela zásadní mít vnitřní pra­vi­dla firmy, která pod­po­rují kon­zis­tenci zaměst­nanců a zame­zují tomu, aby kli­ent mohl být poškozen.

Pra­vi­dlo „bez kon­ku­rence“: Nepra­cu­jeme sou­časně pro firmy, které se vní­mají jako kon­ku­renční. Nemů­žete být přece sou­časně fanou­šek Sparty i Slá­vie. A my jsme vždy fanouš­kem našich klientů.

Pra­vi­dlo „bez indis­krét­ností“: Neho­vo­říme s kli­enty detailně o tom, jaké mar­ke­tingové tak­tiky jsme u jiného zákaz­níka pou­žili ani o inter­ních zále­ži­tos­tech v cizích fir­mách. Mlu­vit o lidech za jejich zády se nesluší.

Pra­vi­dlo „bez pod­plá­cení“: Nei­ni­ciu­jeme ani se nepo­dí­líme na akti­vi­tách, které sou­vi­sejí s uplá­ce­ním. Stát­ních či obec­ních úřed­níků, doda­va­telů, zákaz­níků ani nikoho dal­šího. Tečka.

5. Jsme pla­ceni za práci, ne z provizí