Zákazníci, kteří u vás už koupili, o vás mají slyšet dřív, než budou kupovat znovu. Newsletter podle skupin, nabídky pro stávající zákazníky a návrhy odpovědí, které připraví automatizace a odešle člověk – z dat, která už máte.
Nový web, veletrh a kampaň jdou za novými zákazníky. Ti stávající mezitím dostanou fakturu a ticho. Customer Boost je péče o zákazníky, které už máte – newsletter, nabídky, odpovědi a automatizace, které to drží. Zadání zní podobně – produkty a rytmus nákupu se liší.
„Zákazníci a partneři ve čtyřech zemích mají každý měsíc dostat novinky, ceníky a výprodej. V jejich jazyce, ne v našem.“
Dotáhli jsme: newsletter každý měsíc od května 2025 v češtině, slovenštině, angličtině a němčině – témata Expertíza a Inspirace, produktové novinky, výprodej k výročí, PF. Šablony v Ecomailu a mobilní verze.
„Kdo si koupil přenosný detektor, má o nás slyšet dva roky – ne jen když vyjde nový model.“
Dotáhli jsme: plán mailingů na 24 měsíců pro tři skupiny zákazníků, dvanáct článků, 36 obchodních podnětů, čtyři nabídky, makety prvních tří mailingů a pokyny pro nasazení.
„Poptávky z webu chodí každý den. Ať se do CRM zapíšou správně a dostanou odpověď dřív, než se k nim obchodník dostane.“
Dotáhli jsme: plugin, který posílá kontakty z formulářů rovnou do ZOHO; AI opraví jméno i firmu, přiřadí obor a dohledá, co je to za firmu a člověka; automatické obchodní e-maily podle typu poptávky; návrh aktivizační kampaně po stažení dokumentace.
V portálu, kde si zákazníci stahují data ke své anténě, jsme navrhli nabídnout vyšší úroveň dat přímo u reportu – a přístup přes QR kód na anténě.
Výrobce měřicích antén: tři úrovně dat Essential, Plus a Plus Certified, důraznější nabídka vyšší úrovně napříč portálem, QR kód s tokenem na produktu, tištěná vkládka a kampaň v ZOHO.
„Jednu látku od nás kupují potravináři, veterináři i laboratoře. Každý má dostat jiný e-mail.“
Dotáhli jsme: deset segmentových a čtyři metasegmentové popisy produktu pro e-mailovou komunikaci, 2 500 kontaktů v Ecomailu s připravenou automatizací.
„Dotazy chodí ve třech jazycích. Ať má podpora odpověď připravenou dřív, než dotaz otevře.“
Dotáhli jsme: znalostní bázi – FAQ v češtině, angličtině a němčině, firemní postoje, ceník oprav – a návrh asistenta v Gmailu s tlačítkem „Generovat odpověď“ pro Google Workspace. Člověk odpověď zkontroluje a odešle.
Můžete začít tím, že se zákazníkům znovu ozvete. Automatizace přijde na řadu, až bude co automatizovat.
Newsletter, příbalová vkládka, dopis s prosbou o zpětnou vazbu, telefonát těm, kdo nákup odložili. Nejjednodušší začátek: zákazníci, které už máte, o vás znovu uslyší.
NewsletterVkládky a tiskovinyReaktivační telefonátNávody a FAQ
Například odborný bulletin pro klienty facility managementu · vkládky ve třech jazycích · dopis lékařům s prosbou o zpětnou vazbu · stránka s návody k židlím
Ne jeden e-mail pro všechny. Skupiny podle toho, co kupují a kde, obsah na rok nebo dva dopředu a jazykové verze pro každý trh.
Skupiny zákazníkůPlán obsahuJazykové verzeSegmentové texty
Například newsletter ve čtyřech jazycích · přenosné detektory na 24 měsíců · popisy produktu pro čtrnáct skupin
Výprodej, vyšší úroveň služby, doplňky, registrace produktu s výhodami. Nabídky pro lidi, kteří vás už znají – a obchodní podněty na rok dopředu.
Nabídky pro stávajícíUpgrade a doplňkyRegistrace a programyObchodní podněty
Například Upgrade to Plus v datovém portálu · výprodejový newsletter · registrace produktů s výhodami · 36 podnětů na dva roky
Poptávky, které se samy zapíší do CRM, dostanou odpověď – a obchodník k nim dostane, kdo píše a co ho zajímá. Znalostní báze a asistent, který napíše návrh odpovědi – člověk ho zkontroluje a odešle.
Formuláře do CRMAutomatické reakceZnalostní bázeAI asistent podpory
Například poptávky do ZOHO s AI tříděním · návrh asistenta v Gmailu · 2 500 kontaktů s automatizací
Nemusíte začínat automatizací. Stačí seznam zákazníků a jeden newsletter, na který se u vás nikdy nedostalo.
Všechno stojí na datech, která už máte. Stačí jich méně, než se čeká.
Obsah každý měsíc, šablona, jazykové verze, odeslání a mobilní verze. Zákazníci o vás slyší pravidelně, ne jen při uvedení.
Od vás: kontakty, novinky a ceníky – a jeden člověk, který schvaluje.
Rozdělení podle toho, co kupují, kde a jak často – a texty pro každou skupinu zvlášť.
Od vás: export z e-shopu, CRM nebo fakturace.
Výprodej, upgrade, doplňky, výročí, registrace produktu. Obchodní podněty na rok dopředu, ne až když zbyde čas.
Od vás: ceníky, co se chystá a co se prodává k čemu.
FAQ, návody, stránka s odpověďmi, reakce na recenze, dopis s prosbou o zpětnou vazbu.
Od vás: hodina s podporou a obchodem – na co se zákazníci ptají.
Formuláře napojené na CRM, správně zapsané jméno i firma, přiřazený obor, automatická odpověď podle typu poptávky. A pozadí, které AI dohledá: co je to za firmu, jestli píše technik, nebo nákupčí, a co ho nejspíš zajímá.
Od vás: přístup do CRM a k formulářům na webu.
Znalostní báze z vašich FAQ a dokumentace, pravidla pro jazyky a tón, návrh tlačítka „Generovat odpověď“ v poště. Odesílá člověk.
Od vás: FAQ, dokumentace, ceník servisu a firemní postoje.
Vy rozhodujete a znáte zákazníky My přinášíme nápady a provedení
VyMy
Vy – nebo člověk z obchodu či podpory, kterého tím pověříte – a jeden náš člověk. Copywriter, grafik a vývojář se střídají podle práce.
My
První newsletter, který odešel, nebo první poptávka zapsaná v CRM – do několika týdnů. Ne koncept, ale hotový výstup, který už běží.
Vy
Obsah newsletteru, nabídky a odpovědi asistenta. Hotové výstupy, ne rozpracované.
My
Newsletter v termínu, zápis poptávek do CRM, návrhy odpovědí v poště. Co se děje každý den, nemusíte každý den zadávat.
Vy
Vy. Od nás dostanete nápady, podklady a hotové výstupy – a zkušenost z firem, kde už to běží.
Vy
Databáze, šablony, znalostní báze, prompty i automatizace – ve vašem Ecomailu, ZOHO nebo Google Workspace, ne v našich účtech.
Výrobce radarových detektorů · spolupracujeme od roku 2018
Největší český prodejce radarových detektorů s vlastní značkou GENEVO, zákazníky v Česku i v zahraničí a partnery od autosalonů po distributory. Detektor se kupuje jednou za několik let. Mezi tím má zákazník o značce slyšet – a dostat odpověď, když se zeptá.
FAQ na genevo.com – otázky, ze kterých vznikla znalostní báze asistenta.
Ozvat se
Začalo to obchodním procesem: cesta zákazníka od zvažování přes volbu k péči, zdroje doporučení – prodejci, autosalony, známí – a příležitosti k prodeji vyšší verze. Z toho, co promítnout do webu: pomoc při výběru, poprodejní péče, klub.
Ozvat se
Reaktivační skript pro ty, kdo nákup odložili: telefonát s voucherem a nabídkou vyššího modelu. Příbalové vkládky a bulletin k ozónovým generátorům ve třech jazycích, odpověď na recenzi na zahraničním marketplace.
Pravidelně a podle skupin GURU
Šablony newsletterů GENEVO a odborná persona GENEVO GURU pro fóra a sekci Support: nezaujatý expert, ne marketing, s pravidly komunikace a návodem pro práci na fórech. Předchůdce dnešního asistenta.
Nabídnout stávajícím
PROTECTOR II LIVE: nová generace pevného detektoru s online připojením – a k ní pojmenované předplatné služby: LIVE Cloud, online aktualizace, vzdálená správa, GENEVO Legal, GENEVO Assistant. Služby, které zákazník kupuje dál, když už detektor má.
Automatizovat
Návrh AI asistenta podpory: znalostní báze – FAQ v češtině, angličtině a němčině, firemní postoje, ceník oprav, šablony odpovědí pro zahraniční zákazníky – hlavní prompt s pravidly pro jazyky a doplněk v Gmailu s tlačítkem „Generovat odpověď“, připravený pro Google Workspace. K tomu školení AI pro vývoj i obchod.
Pravidelně a podle skupin
Přenosné detektory: plán mailingů na 24 měsíců pro tři skupiny zákazníků. Dvanáct článků, 36 obchodních podnětů, čtyři nabídky, makety prvních tří mailingů a pokyny pro nasazení – obsah, který má na dva roky kdo poslat.
Reaktivační skript, persona GURU, šablony newsletterů, předplatné služby k PROTECTORu, návrh AI asistenta podpory se znalostní bází, plán mailingů na 24 měsíců.
Od roku 2018.
Od obchodního procesu a tiskovin k návrhu AI asistenta pro podporu a k plánu obsahu na dva roky dopředu.
Znalostní báze ve třech jazycích, prompt a doplněk připravené k nasazení, plán a makety mailingů, šablony.
[Citace – čeká na souhlas: vedení GENEVO]
Výrobce měřicích antén se zákazníky po celém světě – dealeři, integrátoři, univerzity, výrobní firmy. Poptávky a žádosti o dokumentaci chodí z webu každý den. Plugin je posílá rovnou do ZOHO CRM i s geolokací a regionem v USA. AI opraví jméno a název firmy, přiřadí obor a vytáhne z textu poptávané produkty.
K tomu dohledá pozadí: co je to za firmu a za člověka – jestli píše RF technik, nebo nákupčí, čím se firma zabývá a jaké aplikace antén ji nejspíš zajímají. Obchodník to má u poptávky dřív, než zvedne telefon, a ví, jakým tónem odpovědět. Podle typu poptávky odejde automatický obchodní e-mail. Pro ty, kdo si stáhnou dokumentaci, je připravený návrh třídílné aktivizační kampaně. A v datovém portálu čeká nabídka vyšší úrovně dat.
Vzniklo: integrační plugin, AI třídění a dohledání pozadí firmy i člověka, automatické e-maily, návrh aktivizační kampaně, nabídka vyšší úrovně dat v portálu · Běží: 2025–2026 · Zůstalo: plugin a workflow v jejich ZOHO, formuláře na jejich webu.
O zákazníky, kteří už koupili, jsme se starali výrobci židlí i prodejci radarových detektorů, distributorovi chemikálií i pojišťovacímu makléři. Pokaždé jiný produkt a jiný rytmus nákupu – a stejný začátek: seznam zákazníků a otázka, co poslat jako první.
GENEVO – radarové detektory · EVOLVEO – značka distributora elektroniky · Jabra – profesionální audio · e-shop s elektronikou · e-shop s nabíjecími stanicemi · kosmetická značka na roadshow
ALBA Seating – sedací nábytek · RF SPIN – měřicí antény
Alchimica – chemikálie a agrochemie
SATUM – korporátní pojištění · EXPERT SERVIS – facility management
nadnárodní distributor IT – bonita a segmentace partnerů
Orbis Link – prodej námořních plaveb · pětihvězdičkový hotel
Mediately – databáze léčiv pro lékaře
newsletter ve čtyřech jazycíchvýprodej k výročíPF ve čtyřech jazycíchpříbalová vkládka ve třech jazycíchodborný bulletin pro klientydopis lékařům s prosbou o zpětnou vazburegistrace produktu s výhodamireaktivační telefonát s voucheremodpověď na recenzi na Amazonustránka s návody k židlímreklamační formulář v menuobchodní podněty na dva rokypopisy produktu pro čtrnáct skupin zákazníkůšablony reakcí na poptávkupředběžné hodnocení nových zákazníků A/B/Cbonita a segmentace partnerůškolení metrik a hodnoty zákazníkapoptávky rovnou do CRMAI oprava jména a firmyAI dohledání pozadí firmy i člověkaautomatická odpověď podle typu poptávkyznalostní báze ve třech jazycíchnávrh tlačítka „Generovat odpověď“ v poštěvánoční balíček pro partneryvlastní e-mailingový systém 2012–2020
Co má váš zákazník dostat mezi dvěma nákupy, vymyslíme na první schůzce.
[Citace – čeká na souhlas: vedení GENEVO, RF SPIN (Lonský). Jediné místo na stránce, kde smí zaznít obchodní číslo – řekne ho klient.]
Ne. Customer Boost je o zákaznících, které už máte. Za novými vede B2B Marketing – nabídka, viditelnost v oboru a otevření nového segmentu; jednání pak vedou vaši obchodníci.
Ano. Pár set firem, které už koupily, je víc než tisíce adres, které vás neznají. Začínáme tím, co máte – a databáze roste s každou poptávkou.
Ne, když dostanou to, co je zajímá: novinky k tomu, co koupili, návody, nabídky pro jejich skupinu. Proto skupiny a plán obsahu – ne jeden e-mail pro všechny.
Ano. Pracujeme v ZOHO, Ecomailu, Google Workspace i s formuláři na vašem webu. Co máte, napojíme; co chybí, naprogramujeme.
Ne. Asistent připraví návrh odpovědi z vaší znalostní báze, člověk ho zkontroluje a odešle. AI také třídí a čistí poptávky a dohledá pozadí firmy i člověka, než se zapíší do CRM.
Ne. Řada firem začíná newsletterem nebo nabídkou pro stávající zákazníky. Poptávky do CRM a asistenta přidáme, až bude co napojovat.
Na první schůzku stačí vědět, kolik zákazníků máte a kde o nich máte data.
Provocado, s.r.o.
Na Pankráci 1724/129
140 00 Praha 4
IČO: 28961528
DIČ: CZ28961528
Bankovní spojení: KB Praha,
č.ú. 43-5638470207/0100.
Společnost je zapsána v Obchodním
rejstříku u Městského soudu v Praze,
oddíl C, vložka 156116.
"*" indicates required fields
Když péče o stávající zákazníky běží, otevřou se dvě další cesty: za novými – a k tomu, aby to všechno mělo kdo držet.
Stávající zákazníci o vás slyší. Teď za novými: podklady pro obchod, web a viditelnost v oboru.
Newsletter, novinky a nabídky má kdo držet každý měsíc – spolu s webem, tiskem a veletrhy.
